Правила и возвраты

Статусы заявки

1.1. «Заявка принята» — VIN и почта проверены, номер вида VNX-XXXXXX присвоен, ожидается подтверждение суммы.

1.2. «Пробный принят» — бесплатная заявка на два раздела (идентификация и владения). Счёта у неё нет, срок — до 3 часов; дальше статус меняется на «Готово».

1.3. «Оплата получена» — перевод поступил, разбор взят в работу.

1.4. «В работе» — идёт сбор сведений. Срок после оплаты — от 20 минут до 24 часов: 3 часа у первых двух тарифов, 24 часа у экспертного разбора.

1.5. «Готово» — файл выдан на почту из заявки и доступен для скачивания в кабинете.

Возврат денег

2.1. Возврат в течение трёх рабочих дней, если работа не начата.

2.2. Возврат возможен и после выдачи, когда в разборе нет ни одной строки с датой и источником: такой результат считается неоказанным.

2.3. Если часть разделов пуста, а часть заполнена, услуга считается оказанной: пустой раздел помечен как «сведений не найдено», и это результат, а не брак.

Спорные строки

3.1. Сомнение по конкретной строке разбираем по письму с её скриншотом. Проверяем источник и дату запроса; если строка взята ошибочно, исправляем файл или возвращаем часть суммы переводом.

3.2. Повторный запрос по тому же VIN в течение 30 дней входит в тариф «Экспертный разбор» и отдельно не оплачивается.

Ограничения

4.1. Мы не принимаем заявки по автомобилям без читаемого VIN и не готовим разборы «по фотографии номера».

4.2. Разбор не является документом для суда, страховой или ГИБДД, и не заменяет осмотр автомобиля перед сделкой.

4.3. Если по VIN не набирается даже тот состав, который обещан в выбранном тарифе, мы предупреждаем до оплаты.

4.4. Пробный отчёт собирается по тем же источникам, что и платный: если по двум разделам записей нет, в файле стоит «сведений не найдено» с датой запроса. Возвращать по пробному нечего — он бесплатный и ни к чему не обязывает.